Support technique hot line en informatique
Emploi
Champs-sur-Marne, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Nous recrutons environ 11 Conseillers.ères techniques N1+ Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l'activité ou l'opération en fonction du donneur d'ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l'assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l'entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques : - Gère l'accueil du client, identification de l'appelant et de l'objet de l'appel pour y donner une réponse rapide et adéquate - Recherche de l'incident en cours dans nos bases - Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident - Terminer l'appel en donnant au client le déroulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualité. - Prise en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés - Rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au N1 - Résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile) - Évaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe) - Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage[...]